Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 18 novembre 2024

1. Aperçu général

Chez Ventins, nous nous engageons à fournir des ateliers et des programmes de formation de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services.

2. Période de remboursement

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les délais suivants à compter de la date d'achat :

Ateliers en direct et sessions collaboratives : 14 jours avant la date de début
Programmes de formation enregistrés : 7 jours après l'achat, à condition que moins de 20% du contenu ait été consulté
Abonnements mensuels : avant le renouvellement du cycle de facturation suivant
Abonnements annuels : 30 jours après l'achat initial ou le renouvellement

3. Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, vous devez remplir les conditions suivantes :

Soumettre votre demande dans les délais spécifiés ci-dessus
Fournir une raison valable pour votre demande de remboursement
Ne pas avoir violé nos conditions d'utilisation
Ne pas avoir complété ou téléchargé plus de 20% du contenu du programme

4. Exceptions et exclusions

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :

Ateliers ou sessions ayant déjà commencé ou terminés
Contenu promotionnel ou gratuit
Accès à des ressources téléchargeables après leur téléchargement
Services personnalisés ou programmes sur mesure après le début de la prestation
Certificats ou attestations déjà émis
Violations des conditions d'utilisation ou comportement inapproprié

5. Remboursements partiels

Dans certaines circonstances, nous pouvons offrir des remboursements partiels :

Si vous avez participé à une partie du programme mais ne pouvez pas continuer pour des raisons indépendantes de votre volonté
Si des problèmes techniques de notre côté ont affecté significativement votre expérience d'apprentissage
À notre discrétion, en fonction de circonstances exceptionnelles

Le montant du remboursement partiel sera calculé proportionnellement au contenu non utilisé.

6. Procédure de demande

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez un courriel à [email protected] avec l'objet "Demande de remboursement"
Indiquez votre nom complet, adresse électronique associée au compte et numéro de commande
Précisez le programme ou service concerné
Expliquez brièvement la raison de votre demande
Attendez notre réponse dans un délai de 5 jours ouvrables

7. Traitement des remboursements

Une fois votre demande approuvée :

Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables
Le montant sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat
Vous recevrez une confirmation par courriel une fois le remboursement effectué
Le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé bancaire dépend de votre institution financière

8. Annulation d'abonnement

Pour les abonnements récurrents :

Vous pouvez annuler à tout moment depuis les paramètres de votre compte
L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours
Aucun remboursement ne sera accordé pour la période déjà commencée, sauf pendant la période de remboursement initiale
Vous conserverez l'accès aux services jusqu'à la fin de la période payée

9. Circonstances exceptionnelles

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. En cas de :

Problèmes médicaux graves
Urgences familiales
Catastrophes naturelles
Autres circonstances extraordinaires

Veuillez nous contacter directement. Nous examinerons votre situation au cas par cas et pourrons faire preuve de flexibilité concernant notre politique standard.

10. Transferts et reports

Comme alternative au remboursement, nous offrons :

Transfert vers une session ultérieure du même atelier
Crédit à utiliser pour d'autres programmes dans un délai de 12 mois
Report de votre inscription à une date ultérieure, sous réserve de disponibilité

11. Garantie de satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction pour tous nos programmes. Si vous n'êtes pas satisfait du contenu ou de la qualité de nos ateliers, contactez-nous dans les délais appropriés et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème ou traiter votre demande de remboursement.

12. Modifications de la politique

Ventins se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur cette page. Votre utilisation continue de nos services après toute modification constitue votre acceptation de la politique révisée.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

Courriel : [email protected]
Téléphone : +33388751516
Adresse : 40 Quai de France, 38000 Grenoble, France

Cette politique s'applique à tous les achats effectués via ventins.com et constitue un accord juridiquement contraignant entre vous et Ventins.